Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, si la commande est livrée en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration claire envoyée à client@lueurhomes.com (indiquez votre numéro de commande). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans obligation.

Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour. Vous devez renvoyer le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

Frais et état des articles

• Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
• Merci de renvoyer l'article complet, avec ses accessoires, dans un emballage qui le protège. Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour l'essayer ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à d'autres manipulations.
• Nous vous conseillons un envoi avec suivi : la preuve du renvoi vous incombe.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite et nous vous remboursons intégralement.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ceci s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans dont vous bénéficiez sur tous nos produits (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge ; pour les consommateurs résidant en France, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil).

Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Lueur 
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :